实体店的新零售之路

近几年来，经济结构在不断调整当中，形成经济总体增长乏力，消费状况也是增长乏力；员工工资在不断上涨，房租水电费也在不断上涨，实体店的经营成本在不断上升；再加上淘宝天猫京东等电商高速发展，80后和90后对网购的热衷，因此实体店的生意可以说是越来越难做了。

1.实体店的困境

百货店，日常客流量明显降低，节假日也难见熙攘景象。顾客看的多买的不多；专营店，遍布街巷的服装店、电器店门可罗雀；大卖场，曾经满满当当的停车场，除了周末，停放的车辆已渐稀疏；以往收银台前动辄几十人排队，如今闲置的手推购物车堆成一片。如果你留意一下，就会发现大街小巷上有很多门店贴有招租转让的广告，甚至有的门店一年内，换了两三个经营者，有的店一年内甚至已被转让了两三次。

然而，从数据来看，目前零售线上线下似乎冰火两重天。网络零售额高出全国5000家重点零售企业34个百分点；从人气来看，靠“双十一”、“双十二”等类型的网购狂欢节，为天猫、京东等平台聚合了大量“粉丝”。有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账。

2. 新零售的兴起

2016年10月份的阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”这个互联网新名词，给被电商打得晕头转向的“店商”们带来了一缕寒冬里的温暖，虽然大家都对于到底何为“新零售”依旧一头雾水。甚至于业界的专业人士对于“新零售”，也是众说纷纭，一千个读者，就有一千个哈姆雷特！

百度百科是这么解释的：

新零售，企业以互联网为依托，通过运用大数据，人工智能等先进技术手段，通过商品的生产，流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务线下体验，以及现代物流进行深度融合的新零售模式。

结合零售的传统三要素进行阐述，我们认为它有两个层面：

首先是在数据驱动的情况下，人货场这三个要素实现的重新的定义，人不是由原来的一个被动的接受的消费者，他既是消费者，又是生产者，在数据驱动化的情况之下，真正形成的品消共创的新型的人，帮助品牌持续的传播，这是一种新的人。货本身也不再是交付消费者价值的惟一载体，而货本身变成一个服务体验的一部分，共同来创造消费者的价值。场的变化就更大了，传统的零售场是一个固定的交易场所，可以是线上，可以是线下，但是在真正的新零售的场景之下，我们是一个泛零售，所有的触点，所有的场景，都可以转化为一种服务，提供一种体验的新的场所，都可以是我们新的场。
这几者的关系另外的一个层面也在发生变化，过去我们是在固定的场所之内，消费者和现有的商品之中进行选择，进行最高效的匹配，这是传统零售达到的最高的境界。在新零售之下，我们是以消费者潜在的显现的需求为中心，定制化的打造商品和服务，在所有它最适合的场景下来完成服务，来完成交易，是一个整体的无处不在的消费场景。

3. 实体店如何自我救赎？

抛开哪些晦涩模糊的专业术语，广大的实体店老板如何才能抓住新零售的核心实质，结合自身的特点和优势，脚踏实地，逐步建立自己新的销售模式，从而带来新的利润增长极呢？

商家一定得学习新的社群营销模式，改变传统的单一等客上门的营销模式。社群营销更注重的是与用户之间的沟通与交流，从用户的角度出发，用价值吸引用户，激发老客户，营造口碑带动客户参与其中，从而让客户帮助你传播推广出去。商家可以建立一个社群，将目标客户吸引进群，或者可以在门店里搞活动，参与活动者必须扫码进群才可以获得相应的礼品，等到积攒一定的客户量后，就可以在群里做一些营销活动了，但是不能运营得像个打广告的群一样，这样不仅会流失大批用户，还会给你的门店制造不好的印象，所以商家们一定要好好经营这个社群。
商家可以学习使用新的社交电商营销工具，建立自己的小程序网店，以已有的线下客户为基础，充分使用秒杀、砍价、拼团会员推广返利等营销手段，通过微信这个大流量管道，进行商品促销。这样就实现了线上线下融合，扩大了实体店的经营空间和时间，进行了社交营销裂变。
商家还可以充分利用线上营销工具提供的优惠券等功能，进行各种优惠活动，在会户没有到店的情况下，也能通知到客户参加活动。
商家可以利用线下场所开展和客户群体、本店商品相关的线下活动，增强会员黏性，创造更多的销售机会。譬如，母婴店可以多举办一些育儿知识分享会、蛋糕店可以举报烘培培训活动。

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